Para Grupo Santiago Express SAS, es importante que nuestros clientes reciban nuestros productos con total satisfacción, por lo que estamos comprometidos al cumplimiento de estandares de calidad, certificados por el INVIMA.

En aras a nuestro compromiso, por medio de este documento se comunica a nuestros clientes y a la comunidad en general los criterios y  irectrices para determinar la procedencia, requisitos y/o condiciones para dar tratamiento administrativo, logístico y de calidad a la solicitud de devolución de nuestros productos, según corresponda a lo descrito a continuación: En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011, el comprador debe inspeccionar el producto en el momento de entrega; para realizar una reclamación por alguna novedad, gramajes o por concepto organoléptico(*): Hematomas, mal sabor, mal olor,
entre otros; teniendo en cuenta que nuestros productos son de carácter perecedero y deben conservar la cadena de frio antes de su preparación.
• POSTERIOR A LA ENTREGA DEL PRODUCTO NO SE ACEPTAN RECLAMACIONES POR CONCEPTOS ORGANOLÉPTICOS 

• Para reclamación posterior a la entrega, el CLIENTE, debe conservar la factura de venta del producto que está siendo
sometido a devolución.
• El producto debe estar en las mismas condiciones de entrega (sellado, bolsa con fecha de vencimiento, lote y congelado)
de tal forma, que se conserve en condiciones aptas para su devolución y recibo en nuestra empresa.
• Grupo Santiago Express S.A.S. realizará la recolección de la información, con el fin de hacer el debido seguimiento para la
satisfacción del cliente.

Esta política entrará en vigencia a partir del 1 de enero de 2021. Se realiza la divulgación de la presente con antelación,
con el fin de que nuestros Clientes estén debidamente informados.

Si identifica, desviaciones de calidad en el producto, especificaciones técnicas, errores en el servicio de despacho y/o transporte de mercancía o en la atención del personal, en GRUPO SANTIAGO EXPRESS comprometidos con el mejoramiento continuo, contamos con el procedimiento para la gestión y tratamiento PQRSF (**), y ha dispuesto para la retroalimentación correspondiente los siguientes canales en pro de la satisfacción de nuestros clientes: Página web www.pollosantiago.com, correo electrónico: servicioalcliente@pollosantiago.com, buzón de sugerencias o comunicarse con nuestro Call Center 57 5560046 ext 120 – 121.

Para constancia se aprueba y se publica en Cali, a los tres (3 ) días del mes de Noviembre de 2020.
(*) Organoléptico: Propiedades del producto percibidadas por los sentidos, como por ejemplo: textura, olor, color o
temperatura.
(**) PQRSF: Peticiones, Quejas y Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones.